curso master de habilidades directivas -
Cursos Masters, Oposiciones y Becas de los mejores centros de formación de España: las mejores ofertas en cursos y formacion

- Mas Cursos informatica y programacion

Nombre:	Habilidades Directivas
Tipo:	Curso
Precio del Curso:	Consultar
Modalidad:	A distancia
Centro:	EMAR Cursos NUESTRO CENTRO es un colectivo de personas organizadas para enseñar, disponemos de nuestra propia metodología, con un sistema de enseñanza diseñado totalmente por personal especializado en esta modalidad de estudio. El alumno recibe la información que necesita para su formación desglosada en unidades didácticas y desarrollada de la forma que mejor se adapta a cada tipo de curso, donde se recoge todo el temario, explicado y comentado. Si durante el estudio de cualquiera de las unidades de estudio le surgiera cualquier tipo de duda, podrá formular todas las consultas que necesita, hasta que todo quede totalmente asimilado, para ello se le envian hojas especiales. A lo largo de sus estudios debe realizar una serie de ejercicios (exámenes, pruebas y test) que pueden ser EVALUABLES por sus profesores, en oposición a otros que son AUTOEVALUABLES, para que él mismo pueda ver su evolución en el estudio. Nuestro Centro de enseñanza dispone de su propia editorial con maquinaria de última tecnología, lo que nos permite: -Redactar y componer nuestros textos -Impresión y manipulado en nuestras dependencias. Ocultar info

HABILIDADES DIRECTIVASREQUISITOS:

Al ser cursos de perfeccionamiento personal no requiere unos requisitos mínimos en cuanto a estudios así como conocimiento previo de la materia, con lo que cualquier persona con deseos de mejorar los puede realizar.


ACREDITACIÓN:

Una vez finalizado el curso y habiéndonos hecho la entrega de la prueba de evaluación, el alumno recibirá en un plazo de un mes un diploma.


DURACIÓN:

El período de inscripción para este curso será de 6 meses, reconociéndoles 450 horas lectivas.


MATERIAL DIDÁCTICO:

El material didáctico que se recibirá, sus contenidos han sido siempre valorados por ser claros, sistematizados, prácticos u utilizables como fiable fuente de consulta en su tarea profesional.


PROGRAMA

TEMA I:
CAPÍTULO I. Atención de quejas y reclamaciones.

Unidad Didáctica 1.1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 1.2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

1. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 1.3.Competencias y destrezas de orientación al cliente.

1. Competencias y destrezas de orientación al cliente.

2. Ejercicios.



Unidad Didáctica 1.4. La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales

1. Análisis de necesidades y comportamiento humano.

2. Habilidades sociales y empleados.

3. Quejas y reclamaciones: empleados y clientes.

4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

5. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.

6. Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.

7. Ejercicios.

Unidad Didáctica 1.5. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.

1. Las hojas de reclamación.

2. Procedimiento de las reclamaciones.

3. Tramitación de las reclamaciones.

4. Competencias.

5. Infracciones y sanciones.

6. Las reclamaciones por vía judicial.

7. La comparecencia y la conciliación preprocesal.

8. La demanda (según ley de enjuiciamiento civil)

9. Juicio, sentencia y condena.

10. La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal. Presentación y admisión

11. Ejercicios.


TEMA II:
CAPÍTULO II. Gestión de conflictos laborales.

Unidad Didáctica 2.1. Los conflictos laborales. Clases, tramitación y resolución

1. Concepto y clases de conflictos laborales.

2. Conflicto individual y conflicto colectivo.

3. Proceso de tramitación del conflicto laboral.

4. Métodos de resolución de conflictos laborales.

5. Acuerdo sobre Solución Extrajudicial de Conflictos Laborales (ASEC)

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 2.2. Procedimientos y técnicas para solucionar conflictos laborales.

1. Formas de proceder para afrontar un conflicto laboral.

2. Procedimientos para resolver un conflicto.

3. La negociación en los conflictos laborales.

4. La conciliación y la mediación.

5. Técnicas de mediación para la resolución de conflictos.

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 2.3. Las medidas de presión, la huelga y el cierre patronal.

1. Las medidas de presión: Concepto e importancia.

2. L Huelga: Concepto y clases.

3. Proceso y requisitos para la convocatoria de una huelga.

4. Efectos y límites de la huelga.

5. Otros aspectos de la huelga.

6. El cierre patronal (Lock-out)

7. Otras medidas de presión colectiva

8. Ejercicios.



Unidad Didáctica 2.4. La prevención de conflictos en el equipo de trabajo.

1. El Conflicto en el equipo de trabajo

2. Formas de prevenir el conflicto en el equipo.

3. Técnicas para la detección de conflictos latentes.

4. El Conflicto en el ámbito organizacional.

5. Ejercicios.




TEMA III:
CAPÍTULO III. Gestión eficaz del tiempo.

Unidad Didáctica 3.1. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo.

1. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 3.2. Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas.

1. Los factores de la gestión del tiempo.

2. La duración de las tareas.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 3.3. Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo.

1. Factores personales.

2. Factores externos.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 3.4. Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas.

1. Tareas personales.

2. Tareas compartidas.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 3.5. Los metas de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de el esquema.

1. Los Objetivos de mejora del tiempo.

2. Corrección de las desviaciones de el esquema.

3. Ejercicios.


TEMA IV:
CAPÍTULO IV. Habilidades Directivas.

Unidad Didáctica 4.1. El proceso directivo.

1. El proceso directivo.

2. Liderazgo.

3. Motivación

4. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.2. Teorías del liderazgo.

1. Teorías del Liderazgo.

2. La malla gerencial y el ciclo de la vida.

3. El rol del líder.

4. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.3. La motivación laboral I.

1. La motivación en el entorno laboral.

2. Teorías sobre la motivación laboral.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.4. La motivación laboral II.

1. El líder motivador

2. La satisfacción laboral.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.5. La comunicación.

1. La comunicación.

2. Técnicas para una buena comunicación interpersonal.

3. Niveles de comunicación.

4. Redes de comunicación.

5. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.6. Conceptos en torno a las técnicas de negociación.

1. La negociación

2. Aspectos generales en la negociación.

3. Elementos de la negociación

4. Modelos de negociación.

5. El poder en el proceso negociador.

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.7. Proceso de negociación: Fases.

1. Introducción.

2. Fase de preparación del proceso negociador.

3. Fase de celebración de la negociación.

4. Fase de valoración del proceso de la negociación.

5. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.8. La figura del sujeto negociador.

1. La personalidad del negociador.

2. Habilidad del negociador.

3. Características del sujeto negociador.

4. Clases de negociadores.

5. La Psicología en la negociación. La PNL.

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 4.9. Técnicas y herramientas de la negociación.

1. Estrategias de negociación.

2. Tácticas negociadoras.

3. Herramientas de apoyo en el proceso negociador.

4. Ejercicios.


TEMA V:
CAPÍTULO V. Liderazgo y motivación

Unidad Didáctica 5.1. El proceso directivo.

1. El proceso directivo.

2. Liderazgo.

3. Motivación.

4. Ejercicios.

Unidad Didáctica 5.2. Teorías del liderazgo.

1. Teorías del liderazgo.

2. La malla generacional y el ciclo de la vida.

3. El rol del líder.

4. Ejercicios.

Unidad Didáctica 5.3. La motivación laboral I.

1. La motivación en el entorno laboral.

2. Teorías sobre la motivación laboral.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 5.4. La motivación laboral II.

1. El líder motivador

2. La satisfacción laboral.

3. Ejercicios.

Unidad Didáctica 5.5. La comunicación.

1. La comunicación.

2. Técnicas para una buena comunicación interpersonal.

3. Niveles de comunicación.

4. Redes de comunicación.

5. Ejercicios.


TEMA VI:
CAPÍTULO VI. Manejo del estrés.

Unidad Didáctica 6.1. Introducción y conceptos básicos en torno al estrés

1. Introducción y conceptos básicos en torno al estrés.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 6.2. El estrés en el mundo laboral y la efectividad en el trabajo.

1. El estrés en el mundo laboral y la efectividad en el trabajo.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 6.3. Manejo del estrés: Técnicas de afrontamiento.

1. Herramientas para identificar el estrés.

2. Cómo actuar frente al estrés.

3. Técnicas de afrontamiento.

4. Ejercicios.

Unidad Didáctica 6.4. Prevención del estrés. El Apoyo Social.

1. Prevención del estrés. El apoyo social.

2. Ejercicios.

Unidad Didáctica 6.5. Prevención del estrés: Normativa laboral.

1. Directiva Marco de la Unión Europea.

2. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

3. Fundación Europea para la mejora de las condiciones de Vida y Trabajo.

4. Ejercicios.


TEMA VII:
CAPÍTULO VII. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.

Unidad Didáctica 7.1. Conceptos en torno a las técnicas de negociación.

1. La negociación

2. Aspectos generales en la negociación.

3. Elementos de la negociación.

4. Modelos de negociación.

5. El poder en el proceso negociador.

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 7.2. Proceso de negociación: Fases.

1. Introducción.

2. Fase de preparación del proceso negociador.

3. Fase de celebración de la negociación.

4. Fase de valoración del proceso de la negociación.

5. Ejercicios.

Unidad Didáctica 7.3. La figura del sujeto negociador.

1. La personalidad del negociador.

2. Habilidades del negociador.

3. Características del sujeto negociador.

4. Clases de negociadores.

5. La Psicología en la negociación. La PNL.

6. Ejercicios.

Unidad Didáctica 7.4. Técnicas y herramientas de la negociación.

1. Estrategias de negociación.

2. Tácticas negociadoras.

3. Herramientas de apoyo en el proceso negociador.

4. Ejercicios.