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Estrategias para Fidelizar Clientes.
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Estrategias para Fidelizar Clientes. |
Tipo: |
Curso |
Precio del Curso: |
Consultar |
Modalidad: |
Presencial |
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Avanzza Corporate Health ofrece servicios dirigidos a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores. La pretensión de los cursos y seminarios que conforman nuestra oferta formativa es la de contribuir en el desarrollo personal y profesional de los trabajadores, de manera que las organizaciones obtengan indiscutibles ventajas desde el punto de vista organizacional e individual (mejora del clima laboral, reducción del absentismo, motivación, aumento de la productividad, etc.).
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ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES
Cómo mejorar la calidad del servicio, la fidelización del cliente y su rentabilidad
Dirigido a:
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
Porqué acudir a este curso:
Cuidar la clientela es el meta prioritario de cualquier empresa. Establecer unos criterios que prioricen ese meta y destinar a ello los recursos necesarios es imprescindible para mantener la competitividad en el mercado y aumentar la actividad comercial. Este curso persigue formar e informar a los participantes para que lleven a cabo esa tarea.
Objetivos:
Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
Programa:
1.La importancia de fidelizar al cliente.
2.Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3.El factor confianza.
La relación con los clientes como meta de la fidelización.
4.La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
La orientación.
El servicio al cliente.
5.Herramientas de comunicación para la fidelización.
6.Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7.El Marketing Relacional.
8.Gestión individual de clientes.
Metodología:
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
Métodos didácticos activos como: dinámicas de grupo, casos, discusiones en grupo, etc.
Nuestra experta:
Dña Ascensión Mateo
Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo de la empresa.
Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en doctrinas tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.
Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.
Convocatorias:
Madrid, 26 de noviembre de 2008.
Horario
De 10:00 a 18:30.
Precio:
1er inscrito: 350 € + 16 \% IVA
A partir de la 2ª inscripción: 315 € + 16 \% IVA
El coste incluye: documentación impresa, coffee break, almuerzo en el hotel.
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